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泰康人寿江苏分公司积极开展诚信服务工作

来源:中国江苏网   2017-10-10 11:02:00

  中国江苏网讯:为践行“以客户为中心”的服务理念,全面提升服务品质。今年以来,泰康人寿江苏分公司持续开展诚信服务活动,对外通过积极参加消费者权益保护公益活动,树立诚信服务形象;对内通过夯实基础服务、提升服务体验等举措,提升客户满意度。

  7月8日上午9点,江苏分公司的员工来到泰康仙林鼓楼医院,在医院一楼的门诊大厅里展开全国保险公众宣传日现场活动。活动现场,大家结合“远离贫困,从一份保险开始”的年度主题,介绍正在举办的客户服务节活动,同时针对保护消费者利益、防范非法集资、反洗钱等金融知识进行宣传。

  新生活广场是为客户提供面对面服务的主要窗口,承担着客户购买保险后所享受的涵盖咨询、保全、理赔、续期等多项目的全方位一站式服务。泰康人寿江苏分公司客服部门通过开展业务技能竞赛,“微笑天使”评比,实施差异化特色服务等活动,提升服务技能,改善服务体验。

  今年以来,公司还对接泰康集团持续推进诚信经营宣传培训,利用新技术以多种方式深入一线持续推进诚信宣传教育。持续追踪总公司关于诚信经营的手机短视频和主题课程学习。截止9月31日,分公司内勤人均学习诚信培训课程超过30门。

  业务线上,系列产说会制度进一步完善,加强产说会主持人、主讲人资格管理;建立产说会产品课件库,经合规审查后使用;建立产说会档案管理库,每场产说会的档案资料上传分公司FTP保存。

  泰康人寿始终坚持认为,诚信服务是保险可持续经营发展的基石。通过积极组织开展对外公益宣传,强化内部风险排查,完善各项服务内容,致力于为客户提供“更安心、更便捷、更实惠”的保险服务,让人们更健康、更长寿、更富足。

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责任编辑:丁小玲