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耐克涉嫌虚假宣传遭查 消费者进店就问气垫是真的吗

来源:每日经济新闻   2017-03-17 09:02:00

  耐克球鞋涉嫌虚假宣传遭调查 消费者进店就问“气垫是真的吗”

  编者按

  【刚刚过去的央视“315”晚会,知名运动品牌耐克公司被曝出所销售的气垫鞋实际并不存在气垫,耐克“气垫门”事件引发消费者热议。耐克公司表示,公司会配合执法部门的监督、调查,会处理好这个事情,也会持续与执法部门以及消费者进行沟通。

  目前负责上述事项的上海市杨浦区市场监督管理局方面相关人士称,杨浦区市场监管局正在对此事进行调查,待调查结果出来后会进行处理。

  虚假宣传、假货频出、品牌“高仿”、质量不达标……体育产业火热发展下,球鞋市场似乎却一直负面新闻频出。这次被曝光的是耐克,但并不代表其他品牌就没有类似现象。】

  每经记者 谢欣 吴凡 上海摄影报道 每经编辑 张力

  在今年央视“315”晚会上,耐克被曝出由其销售的一款HYPERDUNK 08 FTB篮球鞋,在宣传中称后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫,但实际切开却没有zoom air气垫,涉嫌虚假宣传。耐克“气垫门”事件引发消费者热议。

  3月16日,《每日经济新闻》记者前往央视报道中所提及的上海市徐汇区淮海中路耐克体验店,发现“气垫是真的吗?”几乎已成了每一个进店选购运动鞋的消费者必问的一句话。此后,记者亦来到位于上海市杨浦区耐克体育(中国)有限公司(以下简称耐克公司),公司资深传播经理杨雅婷在接受记者采访时表示,耐克公司在3月15日晚上就配合执法部门针对上述事项做了一些处理,“公司会配合执法部门的监督、调查、会处理好这个事情,我们也会持续与执法部门以及消费者进行沟通”。

  此外,3月16日,负责上述事项的上海市杨浦区市场监督管理局相关人士向《每日经济新闻》记者回应称,杨浦区市场监管局正在对此事进行调查,待调查结果出来后会进行处理。

  ●现场:消费者问“气垫是真的吗”?

  3月16日,是央视“315晚会”曝光耐克篮球鞋“气垫门”的第二天。

  当天上午,《每日经济新闻》记者赶到央视报道中所提及的“上海市徐汇区淮海中路耐克体验店”,店内顾客数量并不算多,记者注意到,前来的顾客几乎都会对鞋子的气垫问题表示出极大的关注。

  几位青年男士一边看着鞋,一边小声讨论着“315晚会”上对耐克篮球鞋“气垫门”的报道,随后,其中一位男士还特意向店员询问道:“这气垫是真的吗?”

  其他几位顾客也都有类似的表现,对球鞋的气垫表示出了极大的关注。

  其中一位男士对记者表示,自己也有看到相关报道,“以后再购买耐克的产品时肯定会更加小心,觉得耐克有虚假宣传欺骗消费者的嫌疑”。而一名店员则表示,自己无法对报道中所提到的相关事情做出任何回应。

  随后,记者来到耐克公司,正是早上上班的时间点,陆续有员工进出耐克总部大楼,有耐克内部员工向记者透露,耐克当天向员工发放了相关通知。

  实际上,在3月15日耐克篮球鞋因“气垫门”事件被曝光后,上海市杨浦区市场监督管理局就已前往耐克公司进行调查取证,而在3月16日上午,执法部门再次来到耐克公司进一步调查。

  “我们15号晚上确实配合执法部门针对这个事情做了一些处理”,杨雅婷表示,“不过由于昨天(3月15日)时间较晚,一些事情来不及处理,所以今天他们再次来了解相关情况,我们也会提供一些资料,协助执法部门调查”。

  对于目前调查的进展,上海市杨浦区市场监管局一位徐姓工作人员3月16日下午对《每日经济新闻》记者表示,杨浦区市场监管局对耐克公司的调查正在进行中。他表示,由于所涉及的产品已经全部售完,相关的网页也已经被删除,所以调查取证核实等工作需要时间,耐克方面对于调查是配合的,目前调查正在进行中。

  不过该人士也表示,如果最终查明事情属实,耐克可能会涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》中的相关规定,“因为最终结果没有出来,具体还不好说,但如果事情属实,大致会是这个方向”。

  上海市工商局一名张姓负责人也对《每日经济新闻》记者表示,目前相关调查由杨浦区市场监管局负责,等调查结果出来后,会进行对外公布。

  ●此前曾因气垫事件被罚款487万

  针对上述“315”晚会的曝光报道,记者收到了耐克公司发送一封邮件,耐克公司在该邮件中称,2016年4月,耐克在中国共售出300余双错误描述其含有气垫的Hyperdunk 2008 FTB鞋类产品。在发现问题后,耐克公司立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案,并对给消费者带来的困扰和不便深表歉意。

  杨雅婷也向《每日经济新闻》记者表示,因为公司的产品都是全球发布的,公司在产品叙述上原文是英文,“所以在翻译上、产品描述上可能会有一些出入,但是产品质量没有问题,只是描述上出现不一致”。

  “大部分消费者的相关问题已经处理完毕了。”耐克公司资深传播经理杨雅婷表示,“部分还没有处理完毕的,我们会在市场监管局的管理监督之下,等待后续的结果”。

  南京郎先生的事情被当作“案例”出现在了“315”晚会上。据了解,在发现Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋无气垫后,耐克官方已经给了明确的指示,可以全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。

  不过,郎先生认为,根据新修订的《消费者权益保护法》的相关规定,耐克涉及虚假宣传,并提出三倍赔偿要求,但是耐克方面一直没有对郎先生的要求进行“妥协”。

  需要留意的是,在央视“315”晚会的曝光环节中,耐克篮球鞋因缺少气垫可能涉及虚假宣传并非首次。早在2011年,耐克公司有一款售价达1299元的高端篮球鞋,主要卖点之一就是前后掌的双气垫,然而同样的宣传、同样的价格,中国消费者买到手的却只有一个气垫。

  与此次事件相似的是,耐克公司同样迅速做出回应,发表声明向消费者致歉,不过“弄虚作假”被他们解释为“用错了宣传材料”。不过最终耐克公司还是因为双重标准被北京工商罚款487万元。

  目前对于这款惹出事端的Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋的情况,杨雅婷透露,由于这款鞋发售的时间较早,同时也是限量版,市场上是差不多应该已经卖完了,“我们跟市场监管部门会有一个机制,如果后续还有此前买了这款鞋的消费者需要退鞋的话,可以打公司的客服专线,我们会根据市场监管部门给我们的处理方式去解决,具体事项还在调查当中。”

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责任编辑:丁小玲